سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – مامز بوتيك

نشكرك على التسوق من متجرنا، ونقدّر ثقتك بنا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية لك، ولذلك يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:

أولًا: استرداد المبلغ بعد استلام الطلب

يتم تقييم المنتج المراد إرجاعه قبل اعتماد عملية الاسترداد، ويتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج مختلف عن الطلب أو بسعر غير صحيح.

تشمل عملية التقييم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع إن وجدت.

ثانيًا: شروط تقديم طلب الاسترجاع

لضمان قبول طلب الاسترجاع، يرجى مراعاة ما يلي:

• تقديم طلب الاسترجاع خلال يومين عمل من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخَمَل وبحالته الأصلية.
• أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة مع جميع الملحقات.
• في حال وجود تلف أو نقص، يجب تزويدنا بـ صور واضحة للمنتج، والتغليف الخارجي والداخلي، وبوليصة الشحن قبل البدء في الإجراء.
• يتحمّل العميل مسؤولية تغليف المنتج المرتجع بطريقة تضمن وصوله إلى المتجر دون تضرر، وأي تلف ناتج عن سوء التغليف يقع على مسؤولية العميل.

يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.

ثالثًا: إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال 24 ساعة من إتمام الطلب وقبل إنشاء بوليصة الشحن.

ولا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• بعد شحن الطلب.
• خلال المواسم أو العروض المحلية أو العالمية.
• عند استخدام كوبون خصم.
• خلال الإجازات الرسمية أو فترات توقف عمل المتجر مؤقتًا.
• إذا كان المنتج ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.

الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا

لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات المدفوعة بواسطة تابي أو تمارا.

الطلب المسبق (الحجز)

في حال كان الطلب يحتوي على منتج غير متوفر وقت الشراء (طلب مسبق)، فسيتم الشحن حسب التاريخ التقريبي الموضح في صفحة المنتج، وقد يزيد أو ينقص حتى 3 أسابيع.

• عند إلغاء طلب كامل يحتوي على منتج حجز مسبق، يتم استرداد 50% من قيمة الطلب فقط.
• عند إلغاء منتج حجز داخل طلب، يتم استرداد 50% من قيمة هذا المنتج فقط.

وتعتبر نسبة 50% عربون حجز غير مسترد في جميع الحالات.

رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فإنه لا يحق له استرداد قيمة الطلب.

سيتم الاحتفاظ بالطلب لمدة 6 أسابيع من تاريخ إعادته للمتجر، وخلال هذه المدة يمكن للعميل طلب إعادة الشحن مع تحمله رسوم الشحن الجديدة كاملة.

وفي حال عدم مطالبة العميل بالطلب خلال مدة الاحتفاظ، يحق للمتجر التصرف بالطلب دون أي التزام مالي تجاه العميل.

في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بسبب تغيير الرأي فقط (وليس لوجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب)، فيُرجى العلم بما يلي:

• يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل.
• لا يحق للعميل طلب استرداد مالي عن المنتج.
• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى منها، وفي حال كانت القيمة أعلى يلتزم العميل بسداد فرق السعر.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع تغليفه الأصلي السليم.
• يجب على العميل الاطلاع على قائمة المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال، حيث لا يمكن استبدال أي منتج مُدرج ضمن هذه القائمة.

منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

حرصًا على الصحة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات ذات الاستخدام الشخصي.
• مضخات الحليب وملحقاتها وقطع غيارها.
• الرضاعات والحلمات ومنتجات السيليكون.
• مستلزمات الطفل ذات التلامس المباشر.
• المكملات الغذائية.
• الأغذية والمدرات (مشروبات أو مأكولات).
• المنتجات سريعة التلف.
• المنتجات التي انتهت صلاحيتها أثناء حيازة العميل.
• 
  

ويحتفظ المتجر بحق رفض الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.

آلية استلام المرتجعات

• يتم إصدار بوليصة الإرجاع بعد التواصل مع خدمة العملاء.
• يجب تغليف المنتج بشكل آمن ووضع بوليصة الشحن عليه وتسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة.
• في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الاسترجاع، يُعاد إلى العميل مع تحمّل رسوم الشحن.
• يتم إرجاع قيمة المنتج مخصومًا منها تكلفة الشحن والإرجاع خلال 2–5 أيام عمل وعلى نفس وسيلة الدفع.

التعويض

يحق للعميل طلب التعويض خلال يومين من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف.
• نقص أحد المنتجات داخل الشحنة.

مع ضرورة تقديم صور واضحة للحالة المثبتة.

وفي حال الموافقة على التعويض، يحق للعميل استبدال المنتج المتضرر أو الناقص بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى منها مع دفع الفرق إن وجد، ولا يحق للعميل طلب استرداد مالي في هذه الحالة.

الطلبات الدولية

يرجى العلم أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب محلية يتم فرضها من قبل سلطات بلد الاستلام، وتكون هذه الرسوم على مسؤولية العميل وتُدفع عند الاستلام. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذه الرسوم أو أي تأخير ناتج عنها

تواصل معنا

نسعد دائمًا بخدمتك عبر:

واتساب:

https://wa.me/message/FVKA2PW6TX7KJ1

البريد الإلكتروني:

[email protected]