سياسة الاسترجاع والاسترداد – مامز بوتيك
نشكرك على التسوق من متجرنا، ونقدّر ثقتك بنا. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية لك، ولذلك يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
أولًا: استرداد المبلغ بعد استلام الطلب
يتم تقييم المنتج المراد إرجاعه قبل اعتماد عملية الاسترداد، ويتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
تشمل عملية التقييم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع إن وجدت.
ثانيًا: شروط تقديم طلب الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاسترجاع، يرجى مراعاة ما يلي:
يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.
ثالثًا: إلغاء الطلب
ولا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا
لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات المدفوعة بواسطة تابي أو تمارا.
الطلب المسبق (الحجز)
في حال كان الطلب يحتوي على منتج غير متوفر وقت الشراء (طلب مسبق)، فسيتم الشحن حسب التاريخ التقريبي الموضح في صفحة المنتج، وقد يزيد أو ينقص حتى 3 أسابيع.
وتعتبر نسبة 50% عربون حجز غير مسترد في جميع الحالات.
نفاذ منتج من المخزون في طلب العميل
في حال احتوى طلب العميل على منتج غير متوفر، وتم التواصل مع العميل وإبلاغه بنفاذ المنتج، واختار العميل الانتظار حتى إعادة التوفر، فإن المدة المقترحة لتوفر المنتج هي مدة تقريبية وقد تزيد أو تنقص بما يصل إلى ثلاثة أسابيع. وفي حال عدم توفر المنتج لاحقًا بسبب عجز الوكيل أو المورد عن توفيره، فإن باقي الطلب لا يكون قابلًا للإلغاء. وفي حال رغبة العميل بإلغاء المنتج غير المتوفر بعد مرور فترة من تاريخ الطلب، فإن قيمة المنتج تُحوّل إلى رصيد في الموقع فقط، وذلك حيث إن النظام الإلكتروني لا يدعم الاسترداد المالي بعد مرور فترة محددة منذ تاريخ طلب العميل.
في حال طلب بكج (مجموعة منتجات) وتعذّر توفر أحد عناصرها، سيتم شحن المنتجات المتوفرة، مع استرداد قيمة المنتج غير المتوفر وفق سعره المحتسب ضمن الباقة. وفي حال استخدام كود خصم، أو وجود خصم مطبق على الباقة، يتم احتساب مبلغ الاسترداد بعد تطبيق نسبة الخصم على المنتج غير المتوفر. ويُحتسب سعر المنتج غير المتوفر ضمن الباقة بناءً على التوزيع النسبي لقيمة كل منتج مقارنةً بإجمالي القيمة الأصلية لمنتجات الباقة قبل الخصم. ولا تشمل عملية الاسترداد المنتجات الترويجية أو الإضافية المقدمة على سبيل الهدايا، حيث لا يُخصص لها سعر مستقل ضمن الباقة
رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فإنه لا يحق له استرداد قيمة الطلب.
سيتم الاحتفاظ بالطلب لمدة 6 أسابيع من تاريخ إعادته للمتجر، وخلال هذه المدة يمكن للعميل طلب إعادة الشحن مع تحمله رسوم الشحن الجديدة كاملة.
وفي حال عدم مطالبة العميل بالطلب خلال مدة الاحتفاظ، يحق للمتجر التصرف بالطلب دون أي التزام مالي تجاه العميل.
في حال رغبة العميل باستبدال المنتج بسبب تغيير الرأي فقط (وليس لوجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب)، فيُرجى العلم بما يلي:
منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
حرصًا على الصحة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
ويحتفظ المتجر بحق رفض الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط.
آلية استلام المرتجعات
التعويض
يحق للعميل طلب التعويض خلال ٤٨ ساعة من وقت استلام الطلب في الحالات التالية:
مع ضرورة تقديم صور واضحة للحالة المثبتة.
وفي حال الموافقة على التعويض، يحق للعميل استبدال المنتج المتضرر أو الناقص بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى منها مع دفع الفرق إن وجد، ولا يحق للعميل طلب استرداد مالي في هذه الحالة.
منتجات حساسة للشحن:
يوجد عدد من المنتجات الحساسة للشحن بسبب تغليفها المصنعي و ذلك يشمل صمغ ضعيف، كرتون غير متين، و عبوات غير محكمة الإغلاق "قابلة للتسريب" و هذه مشاكل خارجة عن إرادتنا و نخلوا مسؤوليتنا من تحمل ضرر هذه المنتجات أثناء النقل و من بعض المنتجات "وليس حصرا" : تاكس ، بعض من منتجات سبكترا
الطلبات الدولية
يرجى العلم أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب محلية يتم فرضها من قبل سلطات بلد الاستلام، وتكون هذه الرسوم على مسؤولية العميل وتُدفع عند الاستلام. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذه الرسوم أو أي تأخير ناتج عنها
تواصل معنا
نسعد دائمًا بخدمتك عبر:
واتساب:
https://wa.me/message/FVKA2PW6TX7KJ1
البريد الإلكتروني:
